Eyüp İzgi Turkuaz İç ve Dış Ticaret (lustnau.tr) olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.
- SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Siparişinizi, kargoya verilmeden önce [İletişim E-posta Adresiniz] e-posta adresi veya [Müşteri Hizmetleri Telefonunuz] müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
1.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır. - İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI
2.1. Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
2.2. İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, ambalajı hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
2.3. İade işlemlerinde ürün ile birlikte gönderilen orijinal fatura/irsaliye ve varsa aksesuarların da eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur. - İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünlerde (özel baskılı t-shirtler, kişiye özel tasarım ürünler vb.), ambalajı açılmış hijyenik ürünlerde ve çabuk bozulma ihtimali olan maddelerde iade/cayma hakkı kullanılamaz. - İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ
4.1. İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü, şirketimizin anlaşmalı kargo firması ([Anlaşmalı Kargo Şirketiniz – Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG]) ile anlaşma kodumuzu kullanarak ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
4.2. İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli 7-14 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız banka/kredi kartınıza iade edilir. - HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma gibi bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti şirketimize aittir.
İletişim Bilgileri:
Unvanı: Eyüp İzgi Turkuaz İç ve Dış Ticaret
E-posta: [İletişim E-posta Adresiniz]
Telefon: [Müşteri Hizmetleri Telefonunuz]
Adres: [Şirket / Depo Adresiniz]